То есть треугольник расширяется, и компания или человек испытывают комфорт и понимание со стороны окружающего мира (потребителей, покупателей). При этом появляются необходимые условия для заключения договоров, контрактов и продаж.
процесс СОЧ является цикличным.
при достижении дружеского отношения появляется желание продолжать общение непосредственно сразу или по прошествии времени;
при достижении взаимопонимания стороны испытывают теплое дружеское отношение друг к другу (компании, товару, продукту, услуге);
при повышении уровня интенсивности характера общения по обсуждаемой проблеме (товар, продукт, услуга) на какой-либо основе достигается взаимопонимание между сторонами;
Поэтому первый принцип общения должен быть понятен любому. Человек (компания), общаясь с человеком (клиентом, партнером) и высказывая факты и аргументы, а также прислушиваясь к встречным фактам и аргументам, приходит к согласию по отношению к обсуждаемой проблеме. При достижении согласия появляется дружеское отношение к другой стороне и, соответственно, желание продлить общение. Отсюда следует, что:
1. Непосредственный характер общения. Первый случай относится к ситуации, когда производитель или продавец имеет возможность непосредственно или с использованием каналов информации контактировать с потребителями: переговоры, продажи, отклик на рекламу, семинары, выставки, презентации — и соответственно прийти к пониманию и согласию по отношению к предложению. То есть выяснить мотивы и ценности потребителя и представить свои.
Принципы работы и использования СОЧ
Следует отметить, что углы равноценны, то есть если увеличить угол «общение», то автоматически изменятся углы «согласие» и «чувства». Или если увеличить угол «согласие», то автоматически изменятся углы «чувства» и «общение». Эту особенность треугольника СОЧ необходимо использовать при общении, а также при формировании и проведении информационной политики (рекламной кампании).
С + О + Ч = Понимание — непременное условие для встреч, контактов, продаж.
Ч — чувства, то есть теплое дружеское отношение к кому-либо или чему-либо.
С — согласие. Достижение взаимопонимания между производителем и потребителем по обсуждаемой проблеме. В данном случае подразумевается обмен информацией с последующим сближением позиций на основе восприятия предложения одной из сторон или нахождения взаимопонимания на какой-то основе, устраивающей обе стороны.
О — общение или (в частном случае) передача информации. При этом под передачей информации понимается возможность двустороннего обмена, то есть когда получатель информации по каким-то причинам имеет желание откликнуться и возможность ответить.
Наиболее емко и правильно общие принципы общения формулирует треугольник СОЧ, объединяющий в себе основополагающие элементы: общение — согласие — чувства.
Многое станет понятным в неудачах рекламных компаний в разработке материалов по продвижению товаров, если принять позицию, что рекламные материалы — особый способ формирования и оформления общения. Общения, которое свойственно людям в жизни (на работе, в быту, в компании и т. д.). При таком общении существуют особые формы и нормы передачи информации, которые характерны для большинства людей. Такие формы и нормы не отталкивают их и служат основой положительного восприятия информации.
Многое станет понятным в неудачах рекламных компаний в разработке материалов по продвижению товаров, если принять позицию, что рекламные материалы особый способ формирования и оформления общения. При таком общении существуют особые формы и нормы передачи информации, которые характерны для большинства людей. Такие формы и нормы служат основой положительного восприятия информации
Владимир Архипов
Методика эффективного общения с потребителями
Вакансии сами найдут Вас всегда. Подписку оформить минута нужна!
Методика эффективного общения с потребителями | MainJob.ru
Комментариев нет:
Отправить комментарий